سرویس بازگشت کالا
با توجه به مقررات سازمان غذا و داروی وزارت بهداشت مبنی بر ممنوعیت مرجوعکردن دارو و محصولات سلامتمحور، بازگشت این کالاها بدون دلیل موجه میتواند سلامت و کیفیت آنها را تحتتأثیر قرار دهد و احتمال تحویل مجدد به مصرفکننده دیگر را به همراه داشته باشد. به همین دلیل، فارما رز از بهکارگیری تبلیغات عوامفریبانه نظیر «ضمانت بازگشت تا ۷ روز» خودداری کرده و مسئولیتی در این زمینه نمیپذیرد.
با این حال، در شرایط خاص که در ادامه به آن میپردازیم، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد.
- مغایرت در ارسال محصول خریداریشده: در صورت عدم تطابق کالای تحویلشده با سفارش ثبتشده، مشتری باید موضوع را از طریق شماره 09188089957 به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. با توجه به تفاوت ذائقه و درک حسی افراد، ممکن است برخی مشتریان نسبت به طعم و مزه، رایحه و بو، رنگ یا اسانس برخی محصولات تلقی، برداشت و سلیقه خاصی داشته باشند. بدیهی است در صورتی که محصول در شرایط استاندارد نگهداری شده و دارای تاریخ انقضای معتبر باشد، این موارد ماهیت نسبی داشته و صرفاً به سلیقه و ادراک شخصی مصرفکننده مربوط بوده و داروکده مسئولیتی در قبال آنها نخواهد داشت.
تنها در صورتی که برچسب اصالت کالا مخدوش یا به ندرت معتبر نباشد یا بستهبندی محصول دچار مشکلات ساختاری باشد که سلامت محصول را تحت تأثیر قرار داده باشد، داروکده قادر به مرجوع کردن آن خواهد بود. در غیر این صورت، داروکده بنا بر دستور وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو میتواند از مرجوع شدن کالا بدون دلیل امتناع ورزد.
- کالای دارای آسیب فیزیکی: در صورتی که کالای تحویلدادهشده دچار آسیب، شکستگی یا مشکلات فیزیکی مشابه باشد.
- کالاهای معیوب یا دارای مغایرت با محتوای سایت: در صورتی که کالای تحویلدادهشده به مشتری با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد.
- خسارت در هنگام حمل و نقل: در صورتی که کالای تحویلدادهشده دچار آسیب در اثر حمل و نقل باشد، خریدار باید این موضوع را بلافاصله به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
از این رو، در شرایط ذکر شده پس از بررسی و تأیید کارشناسان پشتیبانی، حداکثر ظرف سه روز کاری کالا تعویض یا مبلغ سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت عدم تأیید مرجوعی، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری بوده و کالا به وی بازگردانده میشود.
چنانچه مرجوعی به دلیل اطلاعات ناقص یا نادرست ثبتشده توسط مشتری و عدم شناسایی گیرنده بازگردانده شود، سفارش تا ۱۵ روز نزد فارما رز نگهداری و در صورت عدم پیگیری، لغو و مبلغ آن بازپرداخت میشود. پس از این مدت، حق اعتراض وجود نخواهد داشت.
در صورتی که محصول فاقد ایراد و خارج از شرایط مرجوعی تشخیص داده شود، کالا به مشتری عودت داده میشود. در صورت امتناع از دریافت، محصول به مدت ۷ روز بهصورت امانی نزد داروکده نگهداری خواهد شد و پس از آن، فارما رز مسئولیتی در قبال فقدان یا آسیبدیدگی نخواهد داشت.
در صورت پذیرش مرجوعی، تمامی اقلام و هدایای همراه محصول نیز باید بازگردانده شود. پیش از ارسال کالای مرجوعی، مشتری باید از طریق تلفن یا سیستم پاسخگویی آنلاین اقدام کرده، فرم بازگشت کالا را تکمیل و همراه محصول ارسال نماید. عدم ارسال فرم، موجب عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
مرسوله بازگشتی باید با پست پیشتاز ارسال شده و رسید پستی ارائه گردد. ارسال از طریق سایر روشها مشمول پرداخت هزینه بازگشت توسط فارما رز نخواهد بود. همچنین، کالا باید در بستهبندی مجزا قرار گرفته و از نوشتن یا چسباندن برچسب روی بستهبندی اصلی خودداری شود؛ در غیر این صورت، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.